AIエージェントが障害調査を自動化する「Tracis」の無料提供を開始
「障害は検知できているのに、原因調査に時間がかかる」
「担当者により回答が異なる」
など、情報が集約されないという課題を抱えている企業は少なくありません。
システム構成の複雑化により、ログ確認や関係者へのヒアリング、過去の事例調査など、障害対応そのものより関連業務に工数がかかるケースが増加しています。
また運用や窓口が属人化している現場では、対応が一部の担当者へ集中しやすくなるでしょう。このような運用現場の負担を軽減する新しい選択肢として登場したのが、AIエージェントを活用した障害調査を自動化する「Tracis」です。
この記事では障害調査が複雑化しやすい理由や自動化を推奨する背景、Tracisでできることなどを紹介します。障害対応に負荷がかかっている事業者様や窓口のリソース不足に悩む企業は必見です。
なぜ障害対応は長期化しやすいのか
クラウドサービスの普及などにより、障害発生時に確認すべき対象は年々増加しています。
さらに、企業によっては運用ナレッジが一部担当者に集中しているケースも少なくありません。過去の対応経緯やシステム構成を把握している担当者しか原因を追えないといった状況も発生しやすくなっています。
また障害の原因分析だけではなく、ログの場所を探す、関係者へ確認する、過去の事例を調べるといった関連業務にも多くの工数がかかります。このような背景から障害対応は長期化しやすい傾向があります。
障害対応の自動化が必要な理由
障害発生時の調査にかかる工数は高まる一方で、IT人材の不足が問題視されるなど限られたメンバーに負荷が集中しやすい状況が続いています。
特に夜間や緊急時には特定のメンバーに依頼が集中しやすく、運用負荷や心理的負担が大きくなるケースも少なくありません。対応が長期化すれば事業への影響や機会損失につながる可能性もあります。
このような背景から、障害検知だけでなく障害調査を自動化する重要性が高まっています。
Tracisとは？障害調査を自動化するAIエージェントが誕生
Tracisは、AIエージェントを活用して障害対応時の調査業務を自動化するサービスです。従来のシステム運用では障害発生後にログ確認や関係者へのヒアリング、過去事例の調査など多くの工数が発生していました。
とくにシステム構成が複雑化した環境では、「どこを確認すればよいか分からない」「エンジニアがいないと対応できない」といったケースも少なくありません。
Tracisは障害対応時の情報整理や調査プロセスをAIエージェントの活用により自動化することで、調査時間を最大95％削減します。
また、AWSやSQLの知識がない営業担当など、非エンジニアでも即座に障害原因の特定が可能です。
Tracisの概要
障害対応を自動化するAIエージェントとして、Tracisは運用現場の効率化をサポートします。
- 問い合わせから回答まで1往復で完了
- 問い合わせから原因特定までわずか10分で完了
- 調査時間を最大95％削減
これまでエンジニアに依存していた情報確認や原因調査をAIエージェントが支援することで、迅速な障害対応と属人化しにくい運用体制の実現を目指します。
障害検知ではなく、障害調査を自動化するAIエージェント
従来の監視ツールは、アラート通知や異常検知を主な役割としていました。 一方で実際の運用現場では、障害発生後に関係者への確認や原因調査、影響範囲の確認などさまざまな関連業務が発生します。
とくに多くの現場では、顧客から問い合わせを受け付けた営業がエンジニアに伝言したり、調査を実施したエンジニアが営業に追加情報の提示を依頼したりするなど、ヒアリングの往復が発生しがちです。
Tracisは調査工数や情報探索コストの削減を自動化することで、障害調査の属人化解消や運用負担軽減を目指します。
Tracisの導入をおすすめする企業の特徴
システム障害調査を自動化する「Tracis」は、以下の特徴に当てはまる企業への導入を推奨しております。
- 障害発生時のログ調査に時間がかかっている企業
- 担当者間のヒアリング往復が発生している企業
- エンジニアのリソースや人材不足に悩んでいる企業
- 運用保守にかかるコストを最適化したい企業
- 顧客満足度を向上させたい企業
障害発生時の原因特定やログ抽出に工数を割いている場合、Tracisの導入により業務効率化を実感していただけるでしょう。
また、エンジニアのリソース不足や業務負担の増加に悩む企業にもTracisの導入がおすすめです。
AIエージェントが自律的にAWS環境やデータベースへアクセスし、SQLの生成・実行、ログ分析までを自動で行います。そのため障害調査の経験がない非エンジニアでも対応が可能になります。
さらに、Slacktなどのツール上で「〇時台に顧客番号XXが接続できない原因は？」など自然言語で入力するだけなので、障害調査における専門的な知識も不要です。
従来であれば調査完了までに数時間～半日、関係者間のやり取りやヒアリングに5往復以上かかっていたところ、Tracisの導入により調査時間はわずか10分、やり取りは1往復で完結。
劇的な工数削減により、顧客満足度の向上も目指せます。
Tracisの無料版を提供開始
株式会社BTMでは、障害調査を自動化する「Tracis」の無料版を提供しております。
障害調査において、下記に当てはまる場合はお気軽にお問い合わせください。
- 問い合わせから顧客への回答までに時間がかかっている
- 障害調査に時間がかかり、エンジニアが本来の業務に集中できない
- 運用コストとリソースが噛み合わない
- 非エンジニアでも障害対応を完結できる仕組みを構築したい
- システム運用における顧客満足度を向上させたい
また実際の導入手順やTracisの導入が自社にフィットするか分からないといった場合も、まずはご相談ください。
担当者が貴社の課題をお伺いしたうえで、最適な活用方法をご提案させていただきます。
